• 來源: 雨果網
• 日期: 2020-01-02

亞馬遜訂單缺陷率是什麼(me)？亞馬遜訂單缺陷率有什麼(me)影響？

訂單缺陷率 (ODR) 是衡量賣家提供良好(hǎo)買家體驗能(néng)力的主要指标。該指标涵蓋在給定的60天時間段内存在一種(zhǒng)或多種(zhǒng)缺陷的所有訂單占訂單總數的百分比。

如果某筆訂單存在負面(miàn)反饋、亞馬遜商城交易保障索賠（未被拒絕）或信用卡拒付，則該訂單具有缺陷。亞馬遜的政策規定，賣家應維持低于 1% 的 ODR，這(zhè)樣才能(néng)在亞馬遜上銷售商品。高于 1% 的 ODR 可能(néng)會導緻賬戶停用。

ODR由多種(zhǒng)指标構成(chéng)，包括負面(miàn)反饋、A-to-Z索賠、客服回複時間、退貨、賣家取消訂單以及客戶有沒(méi)有因爲任何問題聯系過(guò)你。這(zhè)些都(dōu)被稱之爲“缺陷訂單”，可以通過(guò)下載過(guò)去60天的缺陷訂單報告來查看，分析哪種(zhǒng)産品會帶來最多的缺陷訂單，是什麼(me)原因造成(chéng)的，降低缺陷訂單的第一步是什麼(me)，然後(hòu)采取相應的措施。