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跨境電商賣家如何提升複購率？
現今的社會環境大背景，複購率的高低成(chéng)爲行業市場聚焦的熱點。在科技資訊更新的輻射帶動下，市場自我運作和消費者思維的轉換都(dōu)要求産品不斷地更新、升級，在這(zhè)樣動态的市場周期中，賣家該怎樣維持自身産品的需求彈性，提高産品複購率呢?衆所周知，複購率是指消費者對(duì)已經(jīng)購買過(guò)品牌産品或者服務再次購買的次數比例，即便當前不同平台上對(duì)于複購率的衡量标準有所不同，但基于行業中普遍推行的客戶計算法和交易計算法來看，賣家也應該就買賣雙方具體的對(duì)接和交易下足功夫，以期提高商戶的複購率。一、産品模塊
1、不可替代性
同質化可能(néng)是産品銷售最大的短闆，供貨來源和産品本身特質的差異化和壟斷性才是判斷産品不可替代性的結構基礎。不同品類的廠商可根據自家産品不同的市場定位和品類類目，從外觀、材質、效用等多感官的角度去發(fā)掘産品的不可替代性：就外觀而言，廠商可就色調明暗、造型彎直進(jìn)行适當調整;在材質的選取中強化觸感的作用，盡可能(néng)多地采用新興環保材料予以加工;講求産品的實際效用體驗，活躍産品潛在的用途。
2、凸顯優質化
據了解，以“質”取勝算是賣家和廠商行業默認的“潛規則”，賣家和廠商應及時迎合市場對(duì)于産品質量的變動調整，在合理調控利潤空間的前提下，加強對(duì)來源産品的質量把控，堅決抵抗假冒僞劣産品。廠商和賣家可以就産品打樣環節進(jìn)行監督，明确産品材質、生産流程和質檢的合規化，避免因一個環節的疏漏打壓産品的整體品質。
3、擴大産業鏈
相對(duì)于那些生命周期更新快速的企業而言，家用電器這(zhè)類使用壽命長(cháng)的産品在提升複購率方面(miàn)具有一定的劣勢。這(zhè)就要求相關廠商，借助産品線的延伸設計來保障企業的後(hòu)續盈利，通過(guò)拉長(cháng)生産線設計出好(hǎo)産品，滿足重複購買者不同的産品需求，不僅僅可以達到交叉銷售的目的，還(hái)能(néng)夠在促進(jìn)财務進(jìn)賬的同時提高品牌系列産品的複購率，增強客戶對(duì)品牌的認知黏性。
二、服務模塊
物流配送
買家對(duì)物流輸送快慢具有極高的敏感度，提送速度的快慢直接決定了買家對(duì)于産品的期待值，避免延發(fā)、錯發(fā)是物流配送取勝的關鍵。廠商和賣家提升物流配送的手段是多種(zhǒng)多樣的，物流信息實時更新、優化運輸工具和配運渠道(dào)、擴充機動快遞人員等不同的方式都(dōu)能(néng)夠爲物流配送提供一臂之力。
用戶體驗
近些年來，産品符合客戶基礎效用已經(jīng)不能(néng)滿足受衆群的需求了，更多的客戶開(kāi)始擴大自身的“體驗需求”，産品性能(néng)、使用者的狀态、以及體驗過(guò)後(hòu)的心理狀況等這(zhè)些實際因素，越來越成(chéng)爲顧客決定是否再次購買的衡量标準。
三、管理模塊
優化詳情頁的設計
精煉、簡潔的頁面(miàn)布局能(néng)有效幫助賣家吸引人流量，在獲取流量的基礎上將(jiāng)流量優勢轉化爲直觀的下單量。
賣家可以針對(duì)不同的目标受衆群對(duì)網站頁面(miàn)進(jìn)行區分，在色彩搭配、頁面(miàn)布局、字體大小等店鋪裝潢上進(jìn)行優化，合理調試網站營運的靈活度和空間布局，盡可能(néng)多的在有限的整體頁面(miàn)上對(duì)上架産品提供最大量的展示。
複購數據的直觀分析
在重複購買率分析中，統計周期至關重要，廠商要結合運營産品類目周期分析，竭力打造一流的管理團隊，按時采集産品銷售的最新數據。如此一來，作爲保障複購最有價值的指标，通過(guò)制作報表、曲線圖等對(duì)比方式分析周期内品牌的營銷狀況，整理不同購買形式下的複購率。
廠商也可以選擇組建專門的“複購管理小組”，針對(duì)一次複購、兩(liǎng)次複購、多次複購等不同的數據類型，分析企業的複購數據，剖析這(zhè)種(zhǒng)現象産生的客觀因素，制定相應的分配和管理政策，配合相應的市場推廣和營銷策劃找到後(hòu)期複購管理的側重點，借由爲廠商提供重複購買率服務的引導下，直接作用于産品複購率的提升。
綜上所述，随着市場格局的調整改變，複購率的高低對(duì)賣家或廠商的未來發(fā)展至關重要，各個行業的品牌賣家應該就上述不同的應對(duì)之策選取合适自己的手段加以分析，赢取黏性度高的“買家群體”，創造行業自身複購率的巅峰。
