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- 來源: 全球速賣通資訊
- 日期: 2019-12-31
圖片來源：123rf.com.cn
2020年全年營銷戰略將(jiāng)觸達更多海外消費者
速賣通發(fā)展到2019年已經(jīng)是第9個年頭，全球速賣通資深用戶成(chéng)長(cháng)運營專家朱吉朗在複盤2019年時提到：今年速賣通除了俄羅斯和西班牙等滲透率較高的國(guó)家市場以外，在法國(guó)，波蘭和中東保持非常高的增速。其中通訊的類目年同比超過(guò)76%，運動、居家等類目年同比增長(cháng)超過(guò)50%，說明平台各個類目呈現高速的增長(cháng)。
2020年是速賣通十周年慶，十周年慶是速賣通上半年最重要的一個活動，整個品牌和促銷玩法會做很多更新，速賣通整個2020年全年營銷路線已規劃完成(chéng)。
全球速賣通資深用戶成(chéng)長(cháng)運營專家朱吉朗介紹：“2020年將(jiāng)是體育大年，營銷主線爲奧運，速賣通作爲阿裡(lǐ)巴巴集團的一部分，整個集團會啓動奧運權益，預計在1月中旬的時候速賣通APP裡(lǐ)面(miàn)AE的LOGO將(jiāng)跟奧運的LOGO聯合出來，6月份歐洲杯也是體育盛宴，將(jiāng)湧現出很多體育明星和體育場景的合作。在體育營銷部分，速賣通有強大的體育IP的背書，明年對(duì)體育運動類目商家將(jiāng)是個發(fā)展時機。”
速賣通2020年營銷的四大關鍵詞爲"内容化、時尚化、本地化、品牌化"，明年整條營銷路線除了體育營銷以外，1月份春節不打烊，4月底法國(guó)french days活動，5月份夏季的活動緊接着6月份的年中大促，下半年即是雙11和“黑五”，2020年每一個月份至少有一場營銷活動，速賣通都(dōu)會分節奏按照國(guó)家差異組織相關營銷活動。
風格化與新品策略
將(jiāng)作爲非标行業2020年的兩(liǎng)大運營重點
全球速賣通高級行業運營專家林素素，對(duì)速賣通整個非标2019年核心業務的類目和策略做了分析：“國(guó)家差異化運營是商家必須關注的點，根據每個國(guó)家季節變化去做供貨調整，海外節假日同樣如此，需要對(duì)應節日去做選品；營銷是一個非常重要前台多元化導購領域，從品牌到細分品類的擊穿，到社交網紅的玩法，結合不同的場景，不同的緯度主題聚合組織我們貨品，做品類和場景等等的導購。“
新品對(duì)非标行業來講，是動力的源泉，尤其是時尚新品，速賣通平台孵化機制上面(miàn)結合生命周期來做相關的流量分配的機制，孵化期提供工具幫助新品從1-N做的更多。同時提供更多數據支撐，通過(guò)競品數據的研究，國(guó)家趨勢熱點的捕捉，品類紅藍海的工具，給到新商家做決策的依據。
速賣通風格化與新品策略將(jiāng)作爲非标行業2020年的兩(liǎng)大運營重點，通過(guò)新的運營陣地養成(chéng)新消費場景，滿足這(zhè)個日趨精細化的新消費市場。
未來海外倉不僅是本地倉庫，將(jiāng)延伸更多服務項目
速賣通在大力建設海外倉物流網絡上的腳步從未停歇，對(duì)于商家來說要解決物流效率的問題，速賣通海外倉降低商家業務的成(chéng)本，降低貨品管理的系統操作成(chéng)本，讓商家實現各國(guó)本地化服務，對(duì)于賣家、平台、消費者三赢的項目。
海外倉未來計劃可能(néng)開(kāi)通買家端本地頻道(dào)，所謂本地頻道(dào)爲平台裡(lǐ)的商品已在本地，包括營銷場、搜索結果、頁面(miàn)場、詳描場、購物車的頁面(miàn)、支付頁面(miàn)，以及物流追蹤的頁面(miàn)，速賣通海外倉將(jiāng)全面(miàn)貫穿透出。讓買家可以非常清晰識别本地化購物。
未來海外倉不僅僅隻是海外備貨與發(fā)貨功能(néng)，在原有的倉庫基礎上將(jiāng)延伸更多服務項目。全球速賣通高級行業運營專家李翔表示：“海外倉不僅拓展大件、重件貨品的這(zhè)類目的發(fā)展，也將(jiāng)延伸出來做更往前一步服務，包括上門安裝，維修，退換貨，甚至包含了金融解決方案等等一系列服務，這(zhè)些服務都(dōu)非常依賴于商品的本地化，也就是貨品備到海外倉裡(lǐ)面(miàn)去。”
本地化洞察與差異化運營驅動下一輪增長(cháng)
以往速賣通做得更多是全球化的流量，像Google和Facebook等社交平台進(jìn)發(fā)，如今速賣通更希望做到本地化的流量。每個國(guó)家都(dōu)有自己的生态體系與流量渠道(dào)，速賣通將(jiāng)根據不同國(guó)家做本地化營銷。
做本地化營銷，需要建立在對(duì)各國(guó)本地化洞察，與差異化運營基礎上，才能(néng)驅動下一輪增長(cháng)。
全球速賣通高級業務拓展專家張銳指出：“俄羅斯50%的用戶年齡在25-34歲，俄羅斯網紅社媒渠道(dào)更加有效影響他們；西班牙非常悠閑，人們喜歡社交，我們可以在社交社媒做推廣；法國(guó)潮流的追随者居多，要以提供極緻性價比商品爲主；巴西電商市場的滲透隻有3%，日用消費品90%是進(jìn)口的，市場潛力非常大；波蘭網購群體非常年輕化，社交與傳統媒體都(dōu)适合去做精細化的運營；韓國(guó)購買力強，離中國(guó)非常近，我們有邊境倉去支持韓國(guó)買家對(duì)時效的需求；沙特消費者收入特别高，信用卡的持有率比較低，我們有到付COD的服務。”
直播和短視頻是社交營銷兩(liǎng)大主攻點
目前速賣通社交攻略主要是直播和短視頻，直播和短視頻，通過(guò)内容産出的方式吸引用戶，全球速賣通高級産品運營專家楊淵針對(duì)直播和短視頻做了詳細的解讀。
在短視頻這(zhè)個模式裡(lǐ)，速賣通商品詳情頁的第一張是拉動成(chéng)交轉化非常有用的一個方式，短視頻速賣通也將(jiāng)會放在Feed頻道(dào)裡(lǐ)面(miàn)呈現給所有用戶，短視頻的點擊率非常高，可以很快了解到傳達的信息，最終形成(chéng)轉化。
直播有達人直播和商家直播，達人直播選擇結合品類和商品有高契合度的主播，這(zhè)種(zhǒng)直播的方式帶來進(jìn)店率非常高，同時商家的直播，針對(duì)爆款期間，做活動優惠與相關産品介紹，直播質量會非常好(hǎo)。
今年雙11期間參與速賣通Feed互動的用戶覆蓋全球113個國(guó)家，超過(guò)了22種(zhǒng)語言，這(zhè)些消費者産出非常有創意的自拍，是他們與雙11的故事(shì)。一位俄羅斯的小姐姐在0點35分的時候分享今年在雙11購買的第一單，把這(zhè)個信息上傳到Feed去，成(chéng)爲商家店鋪流量一個來源。速賣通個别行業通過(guò)短視頻的方式引導進(jìn)店超過(guò)30%，同時轉化超過(guò)了10%。
Aliexpress Plus新項目
旨在打造一個俄羅斯的本地的淘寶
全球速賣通平台高級産品專家範征宇現場爲大家揭秘了速賣通在俄羅斯重點項目：Aliexpress Plus，此項目由速賣通與俄羅斯跟當地合作夥伴共同投資，在本地擁有非常大的社交網絡以及用戶社交關系的基礎。AliexpressPlus成(chéng)立目的旨在打造一個俄羅斯的本地的淘寶，把本地消費者的網購行爲聚集在速賣通平台上，實現物流10日内可送達俄羅斯35個城市，覆蓋俄羅斯50%的人口。
“AliexpressPlus項目包含了兩(liǎng)個供應鏈，第一個部分是中國(guó)跨境商家在海外倉備貨的貨品，能(néng)夠提供跟本地類似的服務和體驗，第二個我們希望用升級但不加價的物流方案，能(néng)夠向(xiàng)中國(guó)所有的商家提供一個類似本地的發(fā)貨的速度和提貨體驗。” 範征宇說。
速賣通所有工具
未來會根據商家的反饋不斷地叠代優化
全球速賣通平台商家運營專家錢震斌也現場解讀了速賣通“武器庫”的升級，從産品上線、産品描述、社交營銷、流量轉化、售前售後(hòu)服務、數據分析等，多個角度表明了速賣通重視并關注商家店鋪的核心利益點。
首先從商品數字化的角度來看，商品發(fā)布和商品管理。商品發(fā)布要讓自己的商品呈現得更加豐富，可以把短視頻加進(jìn)去，同時後(hòu)台商品屬性填寫的多，匹配的用戶永遠是精準的，還(hái)有添加很多關聯元素，能(néng)夠産生讓客戶在店鋪裡(lǐ)面(miàn)不斷轉來轉去吸引力。
平台的流量分兩(liǎng)種(zhǒng)，一種(zhǒng)是平台給商家的，其他的流量都(dōu)是商家自己獲取的， 獲取流量都(dōu)是有付出的，它的付出就是把每個流量渠道(dào)精打細算運營起(qǐ)來，搜索流量的櫥窗是不是使用的足夠好(hǎo)，廣告、粉絲、Feed、網紅，每一個渠道(dào)，每一個工具都(dōu)要利用好(hǎo)。
商家如何使用IM也是重要運營工作之一，IM不是簡單的客戶回複，商家要把營銷和銷售、産品和工具緊密結合起(qǐ)來，客戶的關系和維護需要高頻，要透傳消費者的利益和體驗。
錢震斌表示：“速賣通平台給所有的商家提供的工具都(dōu)是一樣的，工具本身的好(hǎo)壞決定不了結果，如何用好(hǎo)決定了結果。速賣通所有的工具開(kāi)發(fā)，出發(fā)點都(dōu)是爲了賦能(néng)商家，未來會根據商家的反饋不斷地叠代優化。”
未來速賣通會推動店鋪場的核心運營，商家可全面(miàn)布局新品區，爆品區，營銷活動區、會員專享區、品牌區。店鋪裝修有中長(cháng)期更換節奏：大促季、店促季和換季，因爲店鋪會直接決定粉絲的第一感覺，店鋪呈現是一個品牌的綜合實力，品牌也會讓用戶産生忠誠度和崇拜感，當一個用戶在店鋪裡(lǐ)面(miàn)停留的時間越長(cháng)，整體的轉化的概率可能(néng)越高，所以商家如何把首頁打造成(chéng)爲用戶停留循環的渠道(dào)顯得非常重要。（來源：全球速賣通資訊）
