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- 來源: 雨果情報君
- 日期: 2020-03-23
圖片來源：圖蟲創意
在全球新型冠狀肺炎疫情大流行期間，亞馬遜已經(jīng)成(chéng)爲海外的重要生命線，數以百萬的人隔離在家，但對(duì)這(zhè)家電商平台巨頭而言，駕馭隔離在家的消費需求并非易事(shì)。
據了解，電商巨頭亞馬遜面(miàn)臨巨大的挑戰,包括交付和供應鏈問題,同時需要确保其亞馬遜雲計算服務（Amazon Web Services）保持平穩運行。但亞馬遜也因其多樣化的業務而處于獨特的有利地位，這(zhè)些業務包括雲計算、電子商務、在線雜貨配送和Whole Foods超市。由于人們在家隔離，亞馬遜比以往任何時候都(dōu)更能(néng)滿足人們的需求。
亞馬遜首席執行官傑夫·貝佐斯（Jeff Bezos）在發(fā)給員工的一份備忘錄中寫道(dào)：“我們正在爲全球各地的人們提供一項至關重要的服務。”
根據數字研究公司eMarketer的最新數據估計，亞馬遜已經(jīng)占據了美國(guó)電子商務銷售的38.7%，而現在人們對(duì)它的依賴更甚。Wedbush Securities的分析師Michael Pachter保守估計，亞馬遜在美國(guó)的訂單增長(cháng)了10%-12%。消費者在網上購買了更多的商品，至少每月爲該公司增加了8億美元的收入。
Gartner董事(shì)兼分析師Oweise Khazi說：“亞馬遜將(jiāng)成(chéng)爲較大的受益者之一，實際上他們在這(zhè)方面(miàn)做得相當不錯。”
亞馬遜如何處理不斷增長(cháng)的商品需求？
這(zhè)是很棘手的。亞馬遜的核心電子商務産品從未如此受歡迎。Michael Pachter表示：“對(duì)亞馬遜來說好(hǎo)消息是，那些呆在家裡(lǐ)的人無法在其他地方購物，這(zhè)意味着亞馬遜會有更多的生意，尤其是雜貨店。壞消息是，我們中的一些人是第一次使用他們的服務，但是現在的高需求延緩了交付。較慢的交付速度可能(néng)會損害一些人對(duì)亞馬遜交付速度和可靠性的認知。”
網上和實體店訂單的增加對(duì)亞馬遜運行良好(hǎo)的物流系統造成(chéng)了影響。長(cháng)期以來，亞馬遜一直將(jiāng)網上訂單的快速配送，包括亞馬遜生鮮(Amazon Fresh)的配送作爲擊敗競争對(duì)手的一種(zhǒng)方式。如今，該公司在兌現配送承諾方面(miàn)遇到了麻煩。以前的訂單通常在同一天或兩(liǎng)天内送達，現在需要幾天甚至兩(liǎng)周才能(néng)送達客戶手中。與此同時，在洛杉矶和華盛頓等城市，亞馬遜的新訂單幾乎沒(méi)有可用的交付窗口。
亞馬遜清楚地意識到了這(zhè)個問題：在亞馬遜雜貨網站，包括其旗下的亞馬遜生鮮(Amazon Fresh)和全食超市(Whole Foods Market)的主頁上，該公司公告稱：“由于需求增加，庫存和配送可能(néng)暫時無法進(jìn)行。”
消費者需求增長(cháng)的主要沖擊是亞馬遜逾80萬名全職和兼職員工。盡管許多亞馬遜辦公室員工可以在家辦公，但倉庫工人表示，在物流中心工作的同時他們非常擔心自己的健康。超過(guò)1500名美國(guó)工人簽署了一份請願書，要求該公司采取更多的安全和健康預防措施，因爲西班牙和意大利的一些工人已經(jīng)感染了肺炎。
在Whole Foods的一些門店，恐慌性搶購轉化成(chéng)了“創紀錄的銷售額”。德克薩斯州的一家門店，銷售額翻了一番，但這(zhè)也給員工帶來了壓力。
如果Whole Foods超市能(néng)夠在保證員工安全的同時有效地滿足需求，那麼(me)其將(jiāng)爲亞馬遜帶來巨額收入。
Forrester Research公司的副總裁兼首席分析師Sucharita Kodali表示：“商店的庫存狀況將(jiāng)決定它們在這(zhè)場危機中是發(fā)展壯大還(hái)是失去市場份額。”
雖然Whole Foods的需求量可能(néng)會更高，但亞馬遜的其他實體零售店可能(néng)會受到影響。亞馬遜目前在美國(guó)經(jīng)營着20多家亞馬遜書店(Amazon Books stores)和10多家亞馬遜四星級書店。許多書店都(dōu)位于紐約市、西雅圖、洛杉矶和華盛頓等限制社交距離的城市。
在對(duì)冠狀肺炎疫情的恐慌中，亞馬遜的另一個高需求産品是流媒體娛樂。雖然消費者可能(néng)會花錢觀看流媒體節目和電影，但亞馬遜的原創内容開(kāi)發(fā)正受到巨大沖擊。
亞馬遜工作室的一名發(fā)言人表示，該公司的電視和電影制作部門亞馬遜工作室(Amazon Studios)暫停了所有亞馬遜原創電視劇的制作，以便爲其電視劇的演員和工作人員提供安全的社交距離。這(zhè)一決定影響了亞馬遜的原創作品，包括即將(jiāng)上映的《指環王》(Lord of The Rings)系列，以及《狂歡命案》(Carnival Row)第二季的制作。據報道(dào)，該系列耗資10億美元，雇有大約800名員工。
對(duì)觀衆來說，這(zhè)些制作上的延遲可能(néng)意味着要等更長(cháng)的時間才能(néng)看到節目，但對(duì)亞馬遜來說，這(zhè)意味着數百萬美元的損失，因爲制作人員要回到家中，隻能(néng)等待。
那麼(me)亞馬遜在做什麼(me)呢？
亞馬遜很快做出了幾項重大改變：在關鍵領域增加員工數量、暫時提高工人工資，并對(duì)有需求的商品進(jìn)行優先配送。
爲了跟上目前在線訂單激增的局面(miàn)，亞馬遜近期宣布，計劃在美國(guó)再招聘10萬名員工。對(duì)于那些剛失業的人而言，這(zhè)可能(néng)是個好(hǎo)消息。亞馬遜表示，到明年4月，它還(hái)將(jiāng)把倉庫、配送和Whole Foods超市員工的工資提高2美元/小時。亞馬遜改變了其政策，將(jiāng)在3月底之前爲員工提供無限制的病假，并且冠狀病毒檢測呈陽性的工人有兩(liǎng)個星期的病假。
亞馬遜還(hái)告訴在線賣家，爲了滿足購物者對(duì)某些關鍵商品不斷增長(cháng)的需求，其做出了前所未有的決定。在4月5日之前，亞馬遜物流中心不會接受不屬于六大類的第三方商品——嬰兒用品、健康用品和家居用品、美容用品和個人護理用品、雜貨、工業用品、科學(xué)用品，以及寵物用品。亞馬遜的一位發(fā)言人表示，他們會對(duì)這(zhè)些産品進(jìn)行優先排序，以使公司更快地補充庫存并運送客戶訂單。
這(zhè)對(duì)亞馬遜而言顯然是件好(hǎo)事(shì)，但短期内對(duì)第三方賣家不利。這(zhè)些賣家提供的産品包括書籍、服裝、電腦顯示器和網絡攝像頭以外的電子産品，目前這(zhè)些産品不被認爲是“高需求産品”。
Khazi表示：“第三方賣家中很大一部分是小公司，他們可能(néng)無法承受非必需品需求的減少或取消，因爲他們的收入幾乎依賴于亞馬遜。它們中的許多企業往往隻有單一的産品供應鏈，因此受到影響的可能(néng)性更大，尤其是如果它們依賴中國(guó)制造商的話。”
由于中國(guó)爲了應對(duì)冠狀肺炎疫情而暫時關閉了一些工廠，銷售中國(guó)産品的第三方供應商可能(néng)會遇到供應鏈問題。這(zhè)些工廠的關閉可能(néng)還(hái)會影響亞馬遜自營品牌Amazon Basics，這(zhè)家擁有11年曆史的自營品牌生産亞馬遜品牌的家居用品、服裝和消費電子産品，這(zhè)些産品大部分也在中國(guó)工廠生産。投資銀行公司SunTrust Robinson Humphrey稱，Amazon Basics 2018年的銷售額爲75億美元，到2022年有望增至250億美元。
那麼(me)亞馬遜的雲計算服務Amazon Web Services呢？
在亞馬遜努力應對(duì)其零售産品需求增加的物流問題時，很容易忽略這(zhè)樣一個事(shì)實：利潤豐厚的亞馬遜雲計算服務可能(néng)也會受到COVID-19的廣泛經(jīng)濟影響。
AWS占亞馬遜總收入的11%，占該公司第四季度運營收入的67%，即26億美元。它仍然是亞馬遜增長(cháng)較快的業務部門。在短期内，專家們期望AWS能(néng)夠很好(hǎo)地抵禦冠狀病毒疫情的風暴，這(zhè)主要是因爲很多的企業依賴于雲計算。包括Fox Corporation、Pinterest和瑞士跨國(guó)制藥公司。
冠狀病毒對(duì)經(jīng)濟的破壞時間越長(cháng)，對(duì)AWS的影響就越大，因爲其客戶受到了影響。
雖然大型企業不太可能(néng)減少支出，但中小企業可能(néng)會推遲向(xiàng)雲計算的轉型，以此作爲更節儉支出的一部分，甚至會關閉運營。
那麼(me)亞馬遜業務的未來呢？
亞馬遜的年度Prime Day將(jiāng)在7月到來，營銷公司IgnitionOne估計，2019年的Prime Day銷售額爲61億美元。自2015年推出以來，這(zhè)些銷售嚴重依賴從中國(guó)進(jìn)口的服裝和消費品，由于供應鏈中斷，這(zhè)些産品仍有可能(néng)被推遲。而且如果經(jīng)濟仍然不景氣，消費者可能(néng)會減少支出。
3月20日，AWS宣布了一項2,000萬美元的計劃，用于資助診斷解決方案的研發(fā)，其中包括緻力于更快的冠狀病毒檢測。21日，貝佐斯強調，他正在盡最大努力爲倉庫工人争取數百萬個口罩。他寫道(dào)：“我想讓你們知道(dào)，亞馬遜將(jiāng)繼續履行自己的職責，我們不會停止尋找新幫助的機會。如果亞馬遜能(néng)夠跟上需求，滿足消費者的需求，那麼(me)在一場難以想象的全球危機中，它很可能(néng)會成(chéng)爲一家讓家庭備足食物、讓人們有飯吃的公司。”
（來源：雨果情報君）
