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- 來源:
- 日期: 2020-03-18
圖片來源：123rf.com.cn
每個賣家都(dōu)對(duì)亞馬遜review愛恨交加。review非常重要，正面(miàn)的review可以幫助賣家提升業務，但同時，負面(miàn)的review可以讓賣家連覺都(dōu)睡不好(hǎo)。
獲得正面(miàn)review的5條提示：
1、使用亞馬遜的“Request A Review”功能(néng)
在2019年末，亞馬遜推出了一種(zhǒng)新的方式來向(xiàng)購物者索要評論。此功能(néng)易于訪問和使用，顯示在賣家中心帳戶Order部分的“Order details”。
點擊此按鈕後(hòu)，賣家將(jiāng)被重定向(xiàng)到下面(miàn)這(zhè)個頁面(miàn)。
亞馬遜會在購買後(hòu)的4到30天内向(xiàng)你的購物者自動發(fā)送的後(hòu)續電子郵件。使用此功能(néng)，亞馬遜會發(fā)送另一封電子郵件，要求買家發(fā)表評論。與第一封電子郵件一起(qǐ)使用時，能(néng)夠增加買家留評的機率。下面(miàn)是亞馬遜發(fā)送的電子郵件模闆的外觀。
2、利用社交媒體和亞馬遜站外流量
訂閱你的郵件并在社交媒體上關注你的人很可能(néng)已經(jīng)是你的客戶，爲什麼(me)不直接要求他們發(fā)表評論呢？他們有很大可能(néng)購買了你的産品，喜歡你的産品并對(duì)你的品牌進(jìn)行了研究。他們可以提供合法、正面(miàn)的review。假設你有數百或數千名關注者和粉絲，就算隻有10%決定在亞馬遜上發(fā)表評論，你的review數量也能(néng)增加50至100個。他們已經(jīng)成(chéng)爲你品牌的粉絲，因此他們留下的review更有可能(néng)是正面(miàn)的。
3、尋求亞馬遜評論員的review
亞馬遜有一個top reviewers的列表，這(zhè)些留評着因其誠實和有見地的評論而備受推崇。一些留評者擁有“Top Ten Reviewer”或“Hall of Fame Reviewer”之類的頭銜。這(zhè)些頭銜顯示在他們的用戶名旁邊，因此這(zhè)些人的review非常有分量。從這(zhè)些人那裡(lǐ)獲取一兩(liǎng)個評論可以爲你的轉化率帶來巨大的好(hǎo)處。但是要吸引他們并不容易。許多人都(dōu)以此爲生，他們每個月可能(néng)發(fā)布多達100條評論。你可以通過(guò)以下方式與他們聯系：
· 第1步：從鏈接中搜索列表：https : //www.amazon.com/review/top-reviewers
· 第2步： 許多評論員的個人資料頁面(miàn)上都(dōu)有他們的電子郵件地址。而且，如果你沒(méi)有看到電子郵件地址，請嘗試通過(guò)社交媒體聯系。
· 步驟3： 請他們試用你的産品，并以周到的方式發(fā)表評論。提供個性化的消息會增加獲得正面(miàn)答複的機會。與他們聯系時，請不要違反任何可能(néng)觸發(fā)亞馬遜删除其評論或屏蔽你的listing的規則。
4、使用産品插頁
使用産品插頁無疑是鼓勵買家在亞馬遜上發(fā)表評論最流行的方式。許多賣家在産品包裝中插入紙之類的卡片，要求購物者在亞馬遜上發(fā)表評論。但是，産品插頁最近引起(qǐ)了亞馬遜的注意，因爲一些賣家一直在使用插卡來索要正面(miàn)review。以下是使用産品插頁時應遵循的一些做法：
· 保持中立： 如果你隻向(xiàng)客戶索要評論，則不會違反任何規則。但是，告訴你的購物者隻留下5星級review或爲他們提供折扣是亞馬遜不希望看到的。确保産品插頁中使用的語言和圖案不帶有引導性。
· 提供重要的聯系信息： 如果購物者在使用産品時遇到任何問題，購物者應該能(néng)夠與你聯系。這(zhè)能(néng)避免收到負面(miàn)review。
· 建立電子郵件列表： 你不能(néng)爲review提供獎勵，但是你可以要求人們加入你的社交媒體帳戶或電子郵件列表。這(zhè)將(jiāng)爲你帶來亞馬遜站外流量。
5、推出産品時獲得評論
獲得review應該是你産品推廣策略的重要組成(chéng)部分，因爲當客戶浏覽産品詳情頁時，review能(néng)夠爲你的産品提供所需的社會認同。在産品發(fā)布之前，就像你爲證明産品價值而造勢一樣，你可以制定策略來收集推薦。使用你品牌的社交媒體帳戶、創建電子郵件列表，將(jiāng)消息發(fā)送給潛在客戶、聯系網紅，以便他們可以將(jiāng)你的産品推廣給目标受衆。這(zhè)些努力可以幫助你在推出新品時獲得大量評論。
負面(miàn)評論
如果你能(néng)獲得正面(miàn)review，也將(jiāng)獲得負面(miàn)review。這(zhè)是不可避免的。好(hǎo)消息是，有幾種(zhǒng)行之有效的方法來處理低星評價。但是在了解如何處理負面(miàn)review之前，你需要知道(dào)這(zhè)兩(liǎng)件事(shì)：
· 首先，隻要你在亞馬遜上銷售，你就會遇到負面(miàn)評論。
· 其次，購物者要是不滿意，則他們更有可能(néng)發(fā)布評論。
對(duì)于負面(miàn)評論，不必過(guò)分擔心
對(duì)于負面(miàn)review，不要過(guò)分擔心。對(duì)于你的産品而言，負面(miàn)review可能(néng)不是最糟糕的事(shì)情，從某種(zhǒng)意義上說，負面(miàn)review是改進(jìn)産品和增強客戶體驗的好(hǎo)方法。如果有多個客戶反映了相同的問題，請嘗試找出你的産品出了什麼(me)問題。例如産品不易使用，産品部件運轉不正常等。你可以通過(guò)review了解産品缺陷，并在將(jiāng)來避免此類評論。例如，在下圖中，實際上該産品運行良好(hǎo)，但包裝有缺陷。很多買家抱怨産品的泵有問題，這(zhè)是收到負面(miàn)review的主要原因。如果賣家注意到這(zhè)一點并改進(jìn)産品，那麼(me)他就可以避免收到這(zhè)麼(me)多負面(miàn)review。
隻需4個簡單步驟即可處理負面(miàn)評論：
第1步：定期監控你的評論
定期檢查負面(miàn)評論可能(néng)很麻煩，但這(zhè)是控制負面(miàn)評論的唯一方法。如果你不對(duì)它們進(jìn)行監控，則你的其他一些購物者的競争對(duì)手可能(néng)會對(duì)review投贊成(chéng)，使負面(miàn)review更顯眼。你需要了解：
· 是你的競争對(duì)手還(hái)是真正的買家發(fā)布的評論？
· 爲什麼(me)買家不滿意？
· 購物者是否發(fā)布了違反亞馬遜服務條款的内容？
步驟2：與亞馬遜賣家支持人員聯系
有時，買家在review中談論與你的産品無關的問題，他們也可能(néng)使用不符合亞馬遜服務條款的語言。或購物者可能(néng)抱怨過(guò)運輸緩慢和包裝質量差的問題，如果你使用的是FBA，則産品交貨延遲或産品損壞不是你的責任。你可以聯系賣家并向(xiàng)他們解釋情況，并要求他們删除review。同時，不要忘了感謝他們。
步驟3：親自與買家聯系
要聯系買家，你需要先找到買家的聯系信息。有許多可用的工具。成(chéng)功獲取聯系信息後(hòu)，請草拟個性化電子郵件。你可以使用如下模闆：
步驟4：在亞馬遜上回複評論
如果你嚴格按照上述步驟操作，則很有可能(néng)已經(jīng)删除了負面(miàn)review。但是，如果未删除它，那麼(me)回複該評論，展示你作爲一個負責任的品牌，所提供的積極主動的客戶服務。如果你沒(méi)有回應客戶的差評，則表示你正在驗證客戶給出的差評。與此相反，你應該道(dào)歉，嘗試了解他們的問題并解決問題。
（來源：超級李思婷）
