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- 來源: 億恩網
- 日期: 2019-08-12
億恩網獲悉，根據UPS的最新報告，90%的消費者在網購前會研究産品，年輕人更易受到産品評論的影響。報告還(hái)發(fā)現，79%的消費者認爲價格是購買前最重要的考察因素，産品詳情（43%）和配送成(chéng)本（43%）也是比較重要的影響因素。
58%的美國(guó)受訪者認爲亞馬遜是最佳研究渠道(dào)，這(zhè)裡(lǐ)需要提到一點，亞馬遜上除了本平台賣家可以投放廣告外，來自平台外部的零售商也可以投放廣告。96%的受訪者說他們在過(guò)去三個月内從網上購物。報告還(hái)發(fā)現，當談及退貨時，39%的美國(guó)受訪者說他們直接把商品拿到商店。
退貨仍然是網購者的關鍵訴求，73%的受訪者稱，退貨體驗影響他們日後(hòu)是否會繼續使用某個網站。就全球來講，36%的網購者在過(guò)去三個月内有過(guò)退貨。
報告發(fā)現，美國(guó)網購者平均每筆在線交易花費191美元，但使用蘋果錢包或谷歌錢包等數字錢包的消費者平均每筆在線交易花費253美元。報告指出，年收入超過(guò)15萬美元的美國(guó)購物者中有68%表示，他們在經(jīng)曆了糟糕的購買體驗後(hòu)會停止使用某個服務，較低收入的網購者中有56%也這(zhè)麼(me)認爲。
免運費、贈品和質量很重要
在做出網購決策時，消費者考慮配送方式并不奇怪。此前的研究表明，消費者喜歡免費配送和其他優惠，以節省開(kāi)支。不過(guò)，雖然消費者可能(néng)會花更少的錢，但零售商將(jiāng)支付免費配送的成(chéng)本。
消費者在商品搜尋和配送方面(miàn)對(duì)亞馬遜的依賴也與之前的相關研究結果保持一緻。亞馬遜早就與谷歌在産品搜索上展開(kāi)了正面(miàn)交鋒，得益于其免費配送服務，消費者更喜歡亞馬遜這(zhè)個在線零售巨頭。
UPS的報告表明，在線零售商需要保持高标準的産品和服務以及誘人的優惠活動來吸引買家。此前的研究表明，網購者想要免費配送、免費贈品和高質量的商品。
據億恩網了解，2019 UPS Pulse of the Online Shopper研究開(kāi)展于2019年初，基于PwC對(duì)全球18000多名網購者的調查，評估了消費者從購買前到配送後(hòu)的行爲習慣，受訪者在三個月中至少進(jìn)行過(guò)兩(liǎng)次在線購買。
58%的美國(guó)受訪者認爲亞馬遜是最佳研究渠道(dào)，這(zhè)裡(lǐ)需要提到一點，亞馬遜上除了本平台賣家可以投放廣告外，來自平台外部的零售商也可以投放廣告。96%的受訪者說他們在過(guò)去三個月内從網上購物。報告還(hái)發(fā)現，當談及退貨時，39%的美國(guó)受訪者說他們直接把商品拿到商店。
退貨仍然是網購者的關鍵訴求，73%的受訪者稱，退貨體驗影響他們日後(hòu)是否會繼續使用某個網站。就全球來講，36%的網購者在過(guò)去三個月内有過(guò)退貨。
報告發(fā)現，美國(guó)網購者平均每筆在線交易花費191美元，但使用蘋果錢包或谷歌錢包等數字錢包的消費者平均每筆在線交易花費253美元。報告指出，年收入超過(guò)15萬美元的美國(guó)購物者中有68%表示，他們在經(jīng)曆了糟糕的購買體驗後(hòu)會停止使用某個服務，較低收入的網購者中有56%也這(zhè)麼(me)認爲。
免運費、贈品和質量很重要
在做出網購決策時，消費者考慮配送方式并不奇怪。此前的研究表明，消費者喜歡免費配送和其他優惠，以節省開(kāi)支。不過(guò)，雖然消費者可能(néng)會花更少的錢，但零售商將(jiāng)支付免費配送的成(chéng)本。
消費者在商品搜尋和配送方面(miàn)對(duì)亞馬遜的依賴也與之前的相關研究結果保持一緻。亞馬遜早就與谷歌在産品搜索上展開(kāi)了正面(miàn)交鋒，得益于其免費配送服務，消費者更喜歡亞馬遜這(zhè)個在線零售巨頭。
UPS的報告表明，在線零售商需要保持高标準的産品和服務以及誘人的優惠活動來吸引買家。此前的研究表明，網購者想要免費配送、免費贈品和高質量的商品。
據億恩網了解，2019 UPS Pulse of the Online Shopper研究開(kāi)展于2019年初，基于PwC對(duì)全球18000多名網購者的調查，評估了消費者從購買前到配送後(hòu)的行爲習慣，受訪者在三個月中至少進(jìn)行過(guò)兩(liǎng)次在線購買。
（編輯：億恩網 嶽萌萌)
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