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- 來源: 電商報
- 日期: 2022-04-13
4月13日消息，亞馬遜美國(guó)站在4月8日發(fā)布公告，亞馬遜最初計劃于2022年4月27日生效的“對(duì)管理買家取消請求的流程”的更改，現在變更爲2022年5月10日開(kāi)始生效。
據悉，針對(duì)使用“由買家發(fā)起(qǐ)的訂單取消”請求的更改：取消請求將(jiāng)出現在“管理訂單”頁面(miàn)的橫幅中；通知將(jiāng)不再通過(guò)買賣雙方消息傳遞；取消請求可以在訂單報告中看到。賣家必須啓用“買家請求的取消”字段才能(néng)查看。
此外，使用API的賣家的買家發(fā)起(qǐ)的訂單取消請求的變化上，賣家現在可以使用List Order Items API通過(guò)自己的系統查看買家取消請求。亞馬遜在API響應中添加了2個字段，開(kāi)發(fā)人員可以將(jiāng)其導入并顯示在他們的系統上；導入買家取消請求後(hòu)，賣家可以繼續使用自己當前使用的任何流程取消訂單，無論是通過(guò)賣方中心上的API源還(hái)是通過(guò)文件上傳；賣家仍然可以使用買家與賣家消息傳遞工具聯系客戶。如果客戶通過(guò)此工具寫信要求取消，亞馬遜建議您指示他們在您的訂單頁面(miàn)上取消訂單。
據了解，在批準退貨請求上，亞馬遜會自動批準美國(guó)境内符合亞馬遜退貨政策的賣家自配送退貨請求。對(duì)于賣家請求豁免加入預付費退貨标簽計劃的SKU對(duì)應商品，亞馬遜也會自動批準其退貨請求。如果退貨請求不符合政策要求或者屬于分類豁免範圍，則需要手動批準。針對(duì)這(zhè)種(zhǒng)情況，亞馬遜將(jiāng)通過(guò)電子郵件通知賣家。
某些分類和子分類將(jiāng)自動豁免自動退貨批準。以下計劃和分類將(jiāng)自動豁免預付費退貨标簽：手工藝品；亞馬遜定制計劃；成(chéng)人用品；經(jīng)過(guò)認證的二手鍾表；商業、工業與科學(xué)用品 > 專業醫療用品；商業、工業與科學(xué)用品 > 專業牙科用品。
需要注意的是，賣家必須在24小時内回複需要手動批準的退貨請求。
手動查看不符合亞馬遜退貨政策要求或屬于分類豁免範圍的退貨請求，亞馬遜會向(xiàng)買家發(fā)送亞馬遜發(fā)放的未付費退貨标簽或您自己的賣家預付費标簽。退貨商品授權編碼位于退貨批準單上，位于退貨标簽下方。
據了解，亞馬遜的退貨窗口爲30天，但時間可能(néng)因商品分類而異。在批準退貨請求後(hòu)，賣家必須等到退貨窗口結束，然後(hòu)等待15天的運輸時間，讓買家退回商品。
————————————————
原文作者：柏納
轉自鏈接：https://www.dsb.cn/182708.html
版權聲明：著作權歸作者所有。商業轉載請聯系作者獲得授權，非商業轉載請保留以上作者信息和原文鏈接。
據悉，針對(duì)使用“由買家發(fā)起(qǐ)的訂單取消”請求的更改：取消請求將(jiāng)出現在“管理訂單”頁面(miàn)的橫幅中；通知將(jiāng)不再通過(guò)買賣雙方消息傳遞；取消請求可以在訂單報告中看到。賣家必須啓用“買家請求的取消”字段才能(néng)查看。
此外，使用API的賣家的買家發(fā)起(qǐ)的訂單取消請求的變化上，賣家現在可以使用List Order Items API通過(guò)自己的系統查看買家取消請求。亞馬遜在API響應中添加了2個字段，開(kāi)發(fā)人員可以將(jiāng)其導入并顯示在他們的系統上；導入買家取消請求後(hòu)，賣家可以繼續使用自己當前使用的任何流程取消訂單，無論是通過(guò)賣方中心上的API源還(hái)是通過(guò)文件上傳；賣家仍然可以使用買家與賣家消息傳遞工具聯系客戶。如果客戶通過(guò)此工具寫信要求取消，亞馬遜建議您指示他們在您的訂單頁面(miàn)上取消訂單。
據了解，在批準退貨請求上，亞馬遜會自動批準美國(guó)境内符合亞馬遜退貨政策的賣家自配送退貨請求。對(duì)于賣家請求豁免加入預付費退貨标簽計劃的SKU對(duì)應商品，亞馬遜也會自動批準其退貨請求。如果退貨請求不符合政策要求或者屬于分類豁免範圍，則需要手動批準。針對(duì)這(zhè)種(zhǒng)情況，亞馬遜將(jiāng)通過(guò)電子郵件通知賣家。
某些分類和子分類將(jiāng)自動豁免自動退貨批準。以下計劃和分類將(jiāng)自動豁免預付費退貨标簽：手工藝品；亞馬遜定制計劃；成(chéng)人用品；經(jīng)過(guò)認證的二手鍾表；商業、工業與科學(xué)用品 > 專業醫療用品；商業、工業與科學(xué)用品 > 專業牙科用品。
需要注意的是，賣家必須在24小時内回複需要手動批準的退貨請求。
手動查看不符合亞馬遜退貨政策要求或屬于分類豁免範圍的退貨請求，亞馬遜會向(xiàng)買家發(fā)送亞馬遜發(fā)放的未付費退貨标簽或您自己的賣家預付費标簽。退貨商品授權編碼位于退貨批準單上，位于退貨标簽下方。
據了解，亞馬遜的退貨窗口爲30天，但時間可能(néng)因商品分類而異。在批準退貨請求後(hòu)，賣家必須等到退貨窗口結束，然後(hòu)等待15天的運輸時間，讓買家退回商品。
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原文作者：柏納
轉自鏈接：https://www.dsb.cn/182708.html
版權聲明：著作權歸作者所有。商業轉載請聯系作者獲得授權，非商業轉載請保留以上作者信息和原文鏈接。
