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- 來源: 商務部外貿司
- 日期: 2021-01-07
近年來，随着跨境電商快速發(fā)展，一批優秀海外倉脫穎而出，在信息化建設、智能(néng)化發(fā)展、多元化服務、本地化經(jīng)營等方面(miàn)大膽探索，先行先試，形成(chéng)一批好(hǎo)經(jīng)驗好(hǎo)做法。主要如下：
一、建設信息管理平台
通過(guò)提升信息管理水平，有效加強倉儲運營管理，提高操作準确性和履約時效性，增強服務能(néng)力和客戶滿意度。一是組建專業技術團隊。組建專業素質高、梯次全的專業技術團隊，開(kāi)展自主軟件研發(fā)，對(duì)系統進(jìn)行維護和完善。有的海外倉自主研發(fā)團隊超200人，軟件著作權近100項。二是建設先進(jìn)的信息管理系統。建設訂單管理系統、倉儲管理系統等先進(jìn)的信息管理系統，實時對(duì)接客戶、商品、倉儲、配送等信息，實現海外倉物流、訂單流、信息流、資金流“四流合一”。有的海外倉對(duì)上百萬件商品進(jìn)行智能(néng)管控，實現線上線下庫存共享，數據準确率達99%。
二、提升智能(néng)化水平
智能(néng)化是優秀海外倉有别于傳統倉儲設施的重要标志，也是海外倉提高服務能(néng)效的重要措施。一是運用智能(néng)設備。積極裝配智能(néng)機器人、自動化立體庫堆垛機、自動輕型物件分揀機等智能(néng)設備，提升倉配效率、降低人工成(chéng)本。有的海外倉智能(néng)機器人超過(guò)100台、承擔70%的出庫揀選任務。二是打造自動化傳輸、分揀線。在倉内集成(chéng)各類自動化設施，設計自動化倉管方案，實現全自動流水作業。有的海外倉智能(néng)分揀速度高達3600件/小時。三是進(jìn)行智能(néng)分倉。設計解決方案，爲賣家評估最優分倉比例，測算全程物流成(chéng)本，最多可降低尾程派送成(chéng)本30%。
三、助力提升外貿企業數字化水平
通過(guò)高效精準匹配産銷，助力外貿企業提升數字化營銷、生産能(néng)力。一是拓展在線營銷。外貿企業上線後(hòu)，通過(guò)全球化布局海外倉，讓産品直達消費者，減少中間環節，實現銷售渠道(dào)扁平化，有效提高利潤率。二是建立柔性供應鏈。將(jiāng)産品款式、性能(néng)以及消費者滿意度等第一手資料及時反饋工廠，便利個性化、定制化生産，促進(jìn)貿易與産業深度融合。三是協助推廣品牌。根據當地市場特點，制定專屬營銷策略，協助開(kāi)展品牌宣傳、形象維護等活動，擴大品牌影響力。
四、與跨境電商平台聯動發(fā)展
通過(guò)與跨境電商平台合作，實現營銷、接單和倉儲、配送的良性互動，有效提高訂單轉化率和倉内商品的周轉率，提升海外備貨的精準度。一是在當地自建電商平台。借助自有平台，將(jiāng)海外倉業務延伸至整個供應鏈，實現倉配、認證、推廣、運營等相互協同，形成(chéng)業務閉環。二是與當地電商平台合作。開(kāi)設海外線上自主品牌集成(chéng)店、代運營頭部品牌線上旗艦店和線下渠道(dào)拓展等，爲賣家提供B2B與B2C相結合、線上線下聯動的多場景營銷推廣。
五、建立“門到門”物流體系
以海外倉爲支點，提供從國(guó)内攬收、國(guó)際貨運、海外上架到終端配送的一站式跨境物流服務，有效提升綜合物流效率，降低物流成(chéng)本。一是自建頭程專線物流。與國(guó)際主流航空公司等合作，開(kāi)發(fā)價格低于國(guó)際快件巨頭、效率高于傳統海運的頭程物流線路。二是優化尾程配送。與所在國(guó)主流快遞公司簽訂戰略合作協議，個别有條件的海外倉自建當地物流團隊，實現尾程配送“次日達”或“兩(liǎng)日達”。
六、提供一站式通關服務
在跨境電商商品完成(chéng)終端銷售前清關入境，是開(kāi)展海外倉業務的前提條件，已成(chéng)爲優秀海外倉重要的服務内容。一是獲取所在國(guó)海關高級認證資質。組建專業關務團隊，或與當地優質清關公司合作，提高清關效率。二是提供一站式通關服務。除報關報檢外，還(hái)提供繳稅、提貨、轉運等全流程服務，并可代辦産品質量認證等。三是提供保稅服務。部分海外倉被所在國(guó)海關認定爲電商保稅倉，可提供保稅倉儲及轉運服務。
七、創新供應鏈金融服務
供應鏈金融服務創新能(néng)夠有效降低跨境電商賣家運營成(chéng)本，提高風險防控水平，提升賣家交易能(néng)力。一是提供第三方擔保服務。根據掌握的貨物、物流數據信息，以第三方身份爲融資雙方提供“擔保品管理服務”，并以“團購”形式降低融資成(chéng)本，減少壞賬率。二是創新商業保理服務。以受讓應收款方式，直接爲賣家提供貿易融資、應收賬款收付結算、賬戶管理與催收、客戶資信調查與評估等商業保理服務，降低貿易風險，加快資金周轉效率。三是創新信保産品。與大型電商平台、中信保合作，爲賣家提供信保融資授信等金融服務，助力開(kāi)拓國(guó)際市場。
八、提供合規咨詢服務
高質量合規咨詢服務能(néng)夠助力企業更好(hǎo)地開(kāi)拓國(guó)際市場，避免違規風險，維護中國(guó)企業形象。一是提供商品合規咨詢。記錄所在國(guó)進(jìn)口商品所需合規性資料，并以信息化、平台化方式向(xiàng)客戶開(kāi)放，助力客戶商品合規入境。二是提供運營合規咨詢。與所在國(guó)相關會計師事(shì)務所合作，梳理當地注冊、運營企業所需合規性資料，爲客戶提供推介、咨詢等服務。三是提供法務合規咨詢。打造境外法務、财務、稅務團隊，熟悉所在國(guó)法律法規，幫助客戶避免知識産權侵權等違規行爲，規避各類稅收風險。
九、拓展數據資源效用
以大數據、人工智能(néng)等技術對(duì)海量數據進(jìn)行及時、有效分析，助力企業提升運營效率，提高生産水平。一是開(kāi)展運營分析。爲客戶提供庫存周轉、庫存賬齡等方面(miàn)數據支持服務，幫助客戶降低經(jīng)營成(chéng)本、提升運營效率。二是助力生産提質升級。通過(guò)整合數據資源，梳理消費者反饋、産品故障率等重要數據，縮短生産端反應周期，提高生産效率，助力産品升級換代。
十、提供高質量售後(hòu)服務
完善的售後(hòu)服務能(néng)夠減少産品回國(guó)返修和銷毀成(chéng)本，有效提高消費者的消費體驗，提升産品和企業形象。一是提供集貨式退換貨服務。依托信息化平台，收集不同客戶的退換貨商品，彙總後(hòu)以成(chéng)本較低的海運方式發(fā)回國(guó)内，有效降低物流成(chéng)本。二是優化售後(hòu)維修。研發(fā)有關系統，檢測分析商品故障，定制維修方案，開(kāi)展當地維修，及時定向(xiàng)返回消費者。三是延伸售後(hòu)服務。定期開(kāi)展消費者回訪，挖掘售後(hòu)數據資源，實時向(xiàng)賣家反饋故障原因、零部件耗材使用等情況，助力商品質量提升。
十一、定制個性化服務
針對(duì)不同企業的需求，提供個性化、定制化服務，提升終端消費者體驗。一是開(kāi)展倉内加工。根據不同國(guó)家銷售平台和賣家的訂單需求，提供産品組貨、包裝、換标、返工産品貼标等服務，更好(hǎo)地滿足賣家和消費者需求，提高産品複購率。二是劃定倉中倉。設立單獨的倉儲區域并與客戶實現信息化對(duì)接，實現無縫訂單流轉及倉儲管理。爲客戶預留空間，方便客戶派駐技術管理人員到海外倉現場操作。三是建設恒溫倉。爲滿足化妝品、食品等特殊商品的長(cháng)期存儲需求，建設不同溫度的恒溫倉。
十二、堅持本土化運營
將(jiāng)海外倉有機融入所在國(guó)的經(jīng)濟和社會體系，實現共同發(fā)展，互利共赢。一是尊重不同國(guó)家人文風俗。如在穆斯林國(guó)家，提供禮拜場所等。二是提高當地員工占比。通過(guò)完善的培訓體系和持續投入，加強對(duì)當地人才培養，提高當地員工占比，有的海外倉當地員工比例已超70%。三是加強與所在國(guó)有關部門和機構合作。通過(guò)合資、簽訂戰略合作協議等方式，與當地商業合作夥伴、商協會保持良好(hǎo)關系。同時，加強與所在國(guó)相關政府部門溝通，積極融入當地社會，履行企業社會責任。
原文鏈接：http://images.mofcom.gov.cn/wms/202101/20210104111835930.pdf 來源：商務部外貿司
