跨境電商丨各種(zhǒng)風口上的紅利期，你是否一直在錯過(guò)？

• 來源: 億恩
• 日期: 2019-03-04

跨境電商的發(fā)展經(jīng)曆了長(cháng)達數十年的野蠻增長(cháng)，在步步緊逼的混戰中，一些新的風口你是否有關注？

 

經(jīng)曆了平台競争和政策調整的幾輪洗牌，跨境電商對(duì)經(jīng)營模式的優化從未止息。過(guò)去開(kāi)幾十家店以點鋪面(miàn)的經(jīng)營模式，被日漸高企的成(chéng)本和競争改變，賣家不得不專注于單店的經(jīng)營與生存。而這(zhè)兩(liǎng)年一些網紅品牌的營銷思路和案例的湧現，又爲我們揭示了哪些非顯著的風口?

一、産品多樣化、渠道(dào)多樣化、操作空間多樣化

在電子商務蓬勃發(fā)展的今天，諸多平台向(xiàng)電商化發(fā)展，使得品牌與消費者溝通的鏈路被重構，不再是單純的你賣我買，而是一場雙向(xiàng)的交流，品牌熱衷傳遞價值，也更容易讓消費者表達熱情，溝通的流動性呈現在品牌當下的體驗上，越來越稀缺的品牌認同也産生在這(zhè)瞬間。

 

這(zhè)種(zhǒng)多樣性的交流顯露在消費行爲的升級上。品牌持續分析消費者心智的認知，容易發(fā)現新的空白，把握這(zhè)種(zhǒng)需求，能(néng)爲品牌創造差異化價值，投映到營銷和産品上。

 

品牌憑借差異化的營銷和創意傳遞價值，吸引消費者觸達，需要提供的是通道(dào)而非平台，這(zhè)種(zhǒng)模式的改變，可以彌補資金、産品和供應鏈的不足。

 

小米手機從2011年開(kāi)始玩饑餓營銷，再到今年2月份小米9的故技重施，消費者嘴上生厭，但每一代依然保持在1分鍾内傾銷的成(chéng)績，謾罵聲之後(hòu)，總會有另一個聲音出來表示理解。營銷效果無法再用單一維度來評估效果，而是對(duì)消費者行爲和心理過(guò)程的把握程度。

PaMu憑借海外媒體持續曝光和海外衆籌，實現了品牌出海和本土化的，2018年3月在美國(guó)Indiegogo衆籌90萬美元。同年6月用同樣的手法在淘寶衆籌160萬人民币。

 

二、從貨物貿易轉化爲服務貿易

 

在注意力稀缺的今天，出色的品牌和商品比比皆是，用戶的忠誠度隻會越來越低，在産品質量差距縮小之後(hòu)，就是服務的較量。這(zhè)不僅體現在品牌資本上，越宏厚，在産品、服務、管理就越容易建立優勢，還(hái)體現在爲客戶着想的程度上，服務永遠沒(méi)有盡頭，但在上面(miàn)付出的成(chéng)本，會直接反映出複購率。

 

資本大不意味服務好(hǎo)，如果你和小編一樣在Adidas的天貓旗艦店上購物過(guò)就深有體會，客服回複慢，對(duì)産品不熟悉，物流慢，後(hòu)果就是極高的退貨率。

 

MountingDream在億恩大會上和我們分享過(guò)他們的服務方式：1.憂客戶所憂。2.爲客戶考慮周全。每當收到客戶咨詢，MountingDream會咨詢客戶電視的型号和安裝位置，随後(hòu)會根據客戶電視的型号、尺寸，牆面(miàn)，來推薦産品型号和安裝方法。如果MountingDream給出了錯誤的建議，會重新給客戶補發(fā)産品，當MountingDream沒(méi)有符合客戶的産品時，也會推薦競争對(duì)手的産品給對(duì)方，并爲下一代産品開(kāi)發(fā)做備案。MountingDream的服務爲用戶帶來了方便貼心的購物體驗，因爲極高的複購評論導緻一部分訂單和review被平台誤删，當然最後(hòu)申訴成(chéng)功了。

(2018年4月Forrester Consulting 代表Facebook進(jìn)行的一次委托調查)

品牌的服務升級也伴随着社交屬性的創新。備受服裝行業關注的AR試裝技術遙遙無期，2019年初，優衣庫推出了“随心搭 省心購”功能(néng)，消費者會見到成(chéng)套搭配好(hǎo)的服裝，既有明星或模特的硬照，也有非官方的博主和素人照片，每個搭配都(dōu)有産品鏈接，消費者能(néng)随意評論和點贊，培養一個搭配美學(xué)的概念。這(zhè)是優衣庫對(duì)新零售和社交電商的嘗試，未來會有更多博主和消費者的共創内容。

早在2015年，當時Instagram上有人分享優衣庫的搭配，形成(chéng)熱潮，後(hòu)來還(hái)出了一本搭配書。


 

三、社交媒體電商時代是做更大的市場，生意不止步于平台

 

按照社交媒體的定義，用戶是通過(guò)分享激發(fā)需求，先變成(chéng)特定品牌和個人的“粉絲”。放在電商上，就是用戶會告訴你喜歡哪些内容，你再按需求提供産品和創作。

 

無論企業做不做品牌，選品都(dōu)離不開(kāi)對(duì)消費者和市場的洞察，對(duì)于平台隔離品牌和消費者，流量産品化的做法，不少賣家選擇通過(guò)獨立站或其他渠道(dào)多元化經(jīng)營，以收集真實的市場信息把握趨勢方向(xiàng)。

 

而今天社交媒體完全成(chéng)爲了一個市場，随着營銷碎片化不斷深入到每個人生活的方方面(miàn)面(miàn)，平台不再主導市場，社交媒體平台在營銷中占據了非常主要地位。在2018年中旬Facebook宣布日活數量高達3億人，同年第四季度廣告主數量已經(jīng)超過(guò)了700萬。

 

社交媒體占據了用戶大量的時間，品牌入局不得不費點心思，越來越多品牌把自己塑造得更有性格，以此和消費者對(duì)話。品牌在營銷上，除了廣告，不少垂直類媒體和網紅都(dōu)展現了營銷解決能(néng)力上潛能(néng)。越來越多品牌通過(guò)活用資源和商業模式創新突圍的案例湧出，令我們意識到社交媒體電商時代的牌還(hái)遠遠沒(méi)打完，而什麼(me)時候行業又會經(jīng)曆洗牌呢？

 

Fenty是通過(guò)電腦生成(chéng)的虛拟偶像，起(qǐ)初在Instagram并沒(méi)有什麼(me)反響，當這(zhè)張配文是“Fenty 美妝的真實色彩”的口紅照，Fenty官方轉發(fā)後(hòu)，照片點贊量迅速上升至22萬，Shudu 的粉絲數也上升至7.2 萬人。人們開(kāi)始在評論裡(lǐ)反複詢問：“她是誰？”

 

今年Facebook旗下的Instagram將(jiāng)發(fā)布獨立購物APP，抖音國(guó)際版的廣告業務上線，以及亞馬遜頻繁收購遊戲公司的動作，我們無法預估社交媒體電商下一步會帶來什麼(me)颠覆。馬化騰說，哪怕你什麼(me)錯都(dōu)沒(méi)有，就是錯在你太老了。企業仍需要馬不停蹄的追趕時代的腳步。

 

盡管社交媒體電商的市場巨大，多元化的運營方式讓不少沒(méi)接觸過(guò)的企業望而卻步，模仿案例，也抓不住核心的精髓。最好(hǎo)有實操經(jīng)驗的大牛指點，沿途避坑，不妨來聽聽有成(chéng)功案例的大賣的硬核幹貨。